意见反馈

把问题和建议描述清楚，同时保护截图中的隐私

意见反馈适合提交功能体验、内容分类、操作异常和规则建议。请说明具体场景、操作过程和希望改善的方向，不编造联系方式，也不要在文字或截图中提供密码、验证码、完整证件和支付信息。

反馈类型

区分功能问题、内容建议和安全线索

功能问题描述无法点击、显示异常或操作结果；内容建议说明希望增加或调整的主题；安全线索用于报告骚扰、欺骗和隐私风险。选择主要类型即可，不重复提交。

问题描述

先写使用入口和执行动作，再说明预期结果与实际结果。避免只写“不能用”而没有背景，也不要加入与问题无关的个人经历和敏感资料。

截图资料

截图可以帮助理解界面和提示，但应隐藏姓名、账号、联系方式、聊天对象、证件、票据、银行卡和验证码。不要为了证明问题公开更多他人隐私。

提交注意

发送前回看标题、分类、步骤和附件，确认没有重复或矛盾。若问题已经解决，可补充结果；不要通过连续提交获得所谓优先处理。

结果查询

保留必要的提交线索，并在情况发生明显变化时补充新信息。不会通过私人账号索取密码、付款或要求安装远程控制工具。

操作说明

事实、步骤和影响范围是最重要的信息。

写清在哪个入口、使用什么设备。

按先后顺序描述操作，不省略关键动作。

区分预期结果、实际结果和影响。

遮挡隐私，只提交必要截图。

不要上传登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡、支付密码、精确住址和工作单位。安全问题只需提供能够说明情况的必要记录，不能公开传播他人隐私进行报复。

常见问题

只写一句“打不开”可以吗？

信息不足会难以判断。建议补充入口、设备、操作步骤、提示内容和已经尝试的方法，同时不要提交敏感资料。

截图必须提供吗？

不是必须。文字能够清楚说明时可以不附图；需要截图时只保留必要区域并遮挡个人信息。

可以在反馈中留下电话吗？

不建议提交与问题无关的联系方式。按照要求不编造客服联系方式，站内处理也不需要公开个人电话。

安全举报和普通建议一样吗？

安全问题应优先停止互动、屏蔽异常账号并保护资料，再提交已有必要记录；不需要为了获取更多证据继续接触。

描述真实情况，不夸大影响，也不提交无关个人资料。遇到金钱、验证码或远程控制要求时，不要继续。